常見問題 Q&A
・產品問題
1. 肌膚敏感時可以使用嗎？
貼心建議您，肌膚敏感症狀嚴重時，請務必尋求專業醫師診斷治療。
Ducolege朵珂理肌秉持呵護脆弱肌膚的初心，運用獨家的膠原蛋白，搭配簡單有效的成分，不造成肌膚過度負擔，有效修護不刺激，也能幫助安撫肌膚敏感不適狀況。
2. 肌膚脫皮、紅腫、有小傷口時可以使用嗎？
貼心建議您，肌膚受損症狀嚴重時，請務必尋求專業醫師診斷治療。
朵珂理肌產品由成大國際傷口修復與再生中心團隊技轉開發，獨家的膠原蛋白加上專業配方，讓所有的脆弱肌膚都能受到最好的呵護。
3. 大人跟小孩都可以使用嗎？
從寶寶到家中的長輩，都可使用Ducolege朵珂理肌產品！全系列產品皆通過SGS多項檢驗，不添加礦物油系列成分、無類固醇、無Paraben，讓所有肌膚問題都能受到最安心的呵護。
<膠原極萃奢潤賦活系列> <膠原漾活全方位修護系列>
賦活乳、膠原漾活修護霜霜、膠原漾活修護乳乳壓不出來？
產品採真空壓瓶保持高純度、高活性的保濕抗氧化成分，開封後需按壓幾下使多餘空氣排出，即可進行使用。
<膠原漾活全方位修護系列>
1. 異膚寶寶要怎麼使用修護系列呢？
・皮膚科醫師專業建議，規律使用好的保濕產品，是異膚照護中的必要環節。建議每日至少使用2次足量修護霜，或感覺皮膚乾燥時即可使用。
・最佳使用時機是在沐浴後皮膚仍處濕潤狀態時，馬上塗抹修護霜以改善皮膚的濕潤度。
・症狀嚴重者，請務必尋求專業醫師治療，修護霜可與醫囑外用藥膏合併使用，可先塗抹足量修護霜，待完全吸收後，再塗抹外用藥。
・參考資料：http://www.derma.org.tw/CKEdit/upload/files/adconsensusbooklet.pdf
2. 產品標榜可以舒緩異位性皮膚炎，那有含藥嗎？
Ducolege朵珂理肌所有產品皆不含藥哦！獨家生產的高活性膠原蛋白，經科學驗證，具保濕及修護功能，搭配簡單有效的配方，可有效舒緩問題肌膚所引起的搔癢、泛紅與敏感不適！
・購買問題
1.有實體通路可以購買嗎？
有的，Ducolege朵珂理肌產品可以在成大雷射美容中心、、方崇名婦產科診所、購買到哦！
2.超商取貨/宅配的運費怎麼計算？
針對不同配送及付款方式有不同的運費，請參考下表：
配送方式 |
到貨時間 |
運費 |
附註 |
超商取貨 （全家、7-11） |
商品約在訂單出貨後的3-5個工作天內送達指定門市，到貨後將以簡訊、email 通知您前往取貨。7天逾期未取訂單將會被取消。 |
滿2000元免運費未滿2000元，單筆運費65元 |
1.因超商取貨付款有材積限制，若有超出材積的情況，客服人員將另行通知您。2.離島地區請選擇7-11取貨。 |
宅配到府（中華郵政） |
商品約在訂單出貨後的2-3個工作天到貨，實際到府時間依照郵政人員配送流程為主。 |
滿2000元免運費未滿2000元，單筆運費60元 |
1.為便利包形式寄送，出貨前皆會進行妥善防護包裝，如介意者請選擇其他寄送方式。 2.臺灣本島離島皆有配送。 |
宅配到府(黑貓宅急便、宅配通) |
商品約在訂單出貨後的2-3個工作天到貨，可選擇配送時段 不限時 / 早上09:00-13:00 / 下午13:00-18:00到府後宅配人員會電話通知取貨。 |
滿2000元免運費未滿2000元，單筆運費85元。 |
宅配包裹配送範圍為台灣本島各地各縣，離島地區請選擇中華郵政宅配或7-11超商取貨。 |
貨到付款滿2000元免運費未滿2000元，單筆運費120元。 |
＊假如有大量訂購需求，歡迎您聯繫客服：06-2087369，由專人為您處理
3.可以怎麼付款？
全系列商品提供以下支付方式（依照地區與配送方式而有不同）：
4.台灣離島有提供訂購配送服務嗎？
有的，離島地區請選擇中華郵政宅配或7-11超商取貨。
5.是否可以海外訂購？
Ducolege 提供國際配送服務，運送地區、運費、付款方式等如下：
運送地區
官網目前提供國際配送服務，可以在購物頁面上選擇您要運送的國家，如果運送的國家不在選項中，歡迎您聯繫客服：06-2087369，由專人為您處理。
國際運費
| 地區 | 細項 | 付款方式 | 金額與運費 |
| 港澳地區 |
香港、澳門 |
Line Pay PayPal
|
0 ~ 未滿10000元 ，單筆運費70元 10000元 ~ 未滿20000元 ，單筆運費300元 20000元 ~ 未滿40000元 ，單筆運費450元 40000元 ~ 未滿50000元 ，單筆運費580元 50000元 ~ 以上 ，單筆運費650元 |
| 東南亞、南韓 | 越南、泰國、新加坡、馬來西亞、南韓 |
0 ~ 未滿10000元 ，單筆運費340元 10000元 ~ 未滿20000元 ，單筆運費420元 20000元 ~ 未滿40000元 ，單筆運費580元 40000元 ~ 未滿50000元 ，單筆運費750元 50000元 ~ 以上 ，單筆運費850元 |
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| 日本 | 日本 |
0 ~ 未滿10000元 ，單筆運費790元 10000元 ~ 未滿20000元 ，單筆運費920元 20000元 ~ 未滿40000元 ，單筆運費1200元 40000元 ~ 未滿50000元 ，單筆運費1400元 50000元 ~ 以上 ，單筆運費1600元 |
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| 印尼 | 印尼 |
0 ~ 未滿10000元 ，單筆運費390元 10000元 ~ 未滿20000元 ，單筆運費650元 20000元 ~ 未滿40000元 ，單筆運費1170元 40000元 ~ 未滿50000元 ，單筆運費1700元 50000元 ~ 以上 ，單筆運費2000元 |
|
| 美加、澳洲地區 | 美國、加拿大、澳大利亞 |
0 ~ 未滿10000元 ，單筆運費1000元 10000元 ~ 未滿20000元 ，單筆運費1400元 20000元 ~ 未滿40000元 ，單筆運費1700元 40000元 ~ 未滿50000元 ，單筆運費1900元 50000元 ~ 以上 ，單筆運費2000元 |
國際配送恕不享有滿額免運費之優惠。
假如有大量訂購需求，歡迎您聯繫客服：07-6955698，由專人為您處理。
運送方式
港澳地區訂單成立後的 3 個工作天內，採順豐速運寄出，寄出後約 3-5 個工作天配達。
其他地區訂單成立後的 3 個工作天內，採用順豐速運寄出，寄出後約 5-7 個工作天配達。
包裹寄送後，您將會透過 email 收到出貨通知與國際物流編號，供您查詢配送狀態。
＊因疫情影響，亞洲部分地區暫時無法出貨，運送時間也可能受延誤，請您見諒。
付款方式
國際訂購付款方式為信用卡付款（VISA、 MasterCard、 JCB、UnionPay) 或 LINE Pay。
由於各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由顧客本人負擔實際費用。
國際配送因作業繁複，除商品本身有瑕疵外，恕不受理退換貨服務。請您選購商品時，務必謹慎確認訂單內容，再進行結帳。訂單完成後，便表示會員同意本規定。
・訂單問題
1.如何取消訂單？
如欲取消訂單，請登入會員 -> 點選『會員資料/訂單』-> 進入會員資料頁面，往下滑動至近期訂單 -> 點選欲取消的訂單編號，進入訂單明細 (* 配送狀態「未出貨」才可取消 ) -> 點擊「取消訂單」-> 點選「確認取消」訂單。
如果無法順利取消訂單，歡迎您聯繫客服：06-2087369，由專人為您處理。
2.如何修改訂單？
如欲修改訂單，請將訂單取消後再重新下單，取消訂單之流程請參考上一點。
若無法自行取消訂單，請直接聯絡客服：06-2087369，由專人為您處理。
3.可以查詢訂單出貨狀況嗎？
請先登入您的個人會員帳戶，前往「訂單查閱」進入該訂單頁面，您的訂單處理進度將會在這邊同步更新。
・退換貨問題
1.如何退貨？
如欲退貨，請登入會員 -> 點選『查詢訂單』-> 進入訂單查詢頁，往下滑動至近期訂單 -> 點選欲退貨的訂單編號，進入訂單明細 ( * 超過7天即無法退貨、產品經拆封亦無法退貨 ) -> 點擊「申請退貨」-> 填寫資料並點選「確認退貨」訂單。
若同一訂單為優惠組合或同時訂購多件產品，則需整筆訂單辦理退貨，請恕無法單獨退貨部分產品。
退貨請保持包裝完整，包含購買產品、附件、內外包裝、贈品等請一併退回，Ducolege將指派物流公司取回。
如果無法順利退貨，歡迎您聯繫客服：06-2087369，由專人為您處理。
2.如何換貨？
超過7天猶豫期(非試用期)之產品，恕無法退換貨。換貨僅可因產品瑕疵或損壞，因保養品屬於個人衛生用品，如是訂購錯誤或產品不合用等個人因素，本網站恕無法提供換貨服務。
若您發現產品有瑕疵或破損等問題，請直接聯絡客服：06-2087369，由專人為您處理。
3.退貨後多久會退款？
確認接收到您寄回之產品後檢查符合退貨資格，將於7-10個工作天內完成退款至您原訂購之信用卡號。
4.電子發票中獎的話，該如何得知?
若發票中獎，我們會透過email或手機通知您，收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票進行兌獎。
・優惠券使用問題
1.取消訂單的話優惠券優惠券會退還嗎？
取消訂單之後該訂單中使用的優惠券，會自動歸還至您的帳戶，請安心使用。