常見問題 Q&A

・產品問題

1. 肌膚敏感時可以使用嗎？

貼心建議您，肌膚敏感症狀嚴重時，請務必尋求專業醫師診斷治療。

Ducolege朵珂理肌秉持呵護脆弱肌膚的初心，運用獨家的膠原蛋白，搭配簡單有效的成分，不造成肌膚過度負擔，有效修護不刺激，也能幫助安撫肌膚敏感不適狀況。

2. 肌膚脫皮、紅腫、有小傷口時可以使用嗎？

貼心建議您，肌膚受損症狀嚴重時，請務必尋求專業醫師診斷治療。

朵珂理肌產品由成大國際傷口修復與再生中心團隊技轉開發，獨家的膠原蛋白加上專業配方，讓所有的脆弱肌膚都能受到最好的呵護。

3. 大人跟小孩都可以使用嗎？

從寶寶到家中的長輩，都可使用Ducolege朵珂理肌產品！全系列產品皆通過SGS多項檢驗，不添加礦物油系列成分、無類固醇、無Paraben，讓所有肌膚問題都能受到最安心的呵護。

<膠原極萃奢潤賦活系列>

1. 賦活乳壓不出來？
賦活乳採真空壓瓶保持高純度、高活性的保濕抗氧化成分，開封後需按壓幾下使多餘空氣排出，即可進行使用。

2. 賦活露使用後起屑？

賦活露因含有高濃度膠原蛋白及保濕膠體，因此搭配其他物理性隔離霜、粉底液、霜類等含有膠體的化妝保養品時，可能會因成分相互影響而產生起屑。

建議將賦活露用於夜間保養，在基本保養後，厚敷一層當晚安凍膜使用，緊緻效果馬上有感，隔天早上洗臉時可感受到細緻水嫩的呵護，夜間修護，效果更加倍！

Ducolege朵珂理肌重視每一位消費者的使用體驗和感受，造成使用上的不便我們非常地抱歉，也持續地改進。

賦活露會在維持高保濕效果的目標下調整配方、解決起屑困擾，將珍貴的修護保養技術更完美的呈現給您，感謝您的回饋與支持！

<漾活全方位修護系列>

1. 異膚寶寶要怎麼使用修護系列呢？

・皮膚科醫師專業建議，規律使用好的保濕產品，是異膚照護中的必要環節。建議每日至少使用2次足量修護霜，或感覺皮膚乾燥時即可使用。

・最佳使用時機是在沐浴後皮膚仍處濕潤狀態時，馬上塗抹修護霜以改善皮膚的濕潤度。

・症狀嚴重者，請務必尋求專業醫師治療，修護霜可與醫囑外用藥膏合併使用，可先塗抹足量修護霜，待完全吸收後，再塗抹外用藥。

・參考資料：http://www.derma.org.tw/CKEdit/upload/files/adconsensusbooklet.pdf

2. 產品標榜可以舒緩異位性皮膚炎，那有含藥嗎？

Ducolege朵珂理肌所有產品皆不含藥哦！獨家生產的高活性膠原蛋白，經科學驗證，具保濕及修護功能，搭配簡單有效的配方，可有效舒緩問題肌膚所引起的搔癢、泛紅與敏感不適！

・購買問題

1.有實體通路可以購買嗎？

有的，Ducolege朵珂理肌產品可以在成大雷射美容中心、義大尖端醫美中心、方崇名婦產科診所、baby baby cool各百貨專櫃門市購買到哦！

2.超商取貨/宅配的運費怎麼計算？

針對不同配送及付款方式有不同的運費，請參考下表：

＊假如有大量訂購需求，歡迎您聯繫客服：06-2087369，由專人為您處理

3.可以怎麼付款？

全系列商品提供以下支付方式（依照地區與配送方式而有不同）：

• 超商/宅配取貨付款
• 超商代碼
• 信用卡支付(VISA、MasterCard、JCB、UnionPay)，可使用3期分期
• LINE Pay
• Paypal

4.台灣離島有提供訂購配送服務嗎？

有的，離島地區請選擇中華郵政宅配或7-11超商取貨。

5.是否可以海外訂購？

Ducolege 提供國際配送服務，運送地區、運費、付款方式等如下：

• 運送地區
  官網目前提供國際配送服務，可以在購物頁面上選擇您要運送的國家，如果運送的國家不在選項中，歡迎您聯繫客服：06-2087369，由專人為您處理。

• 國際運費

• 國際配送恕不享有滿額免運費之優惠。
  假如有大量訂購需求，歡迎您聯繫客服：06-2087369，由專人為您處理。

• 運送方式
  港澳地區訂單成立後的 3 個工作天內，採順豐速運寄出，寄出後約 3-5 個工作天配達。
  其他地區訂單成立後的 3 個工作天內，採用順豐速運寄出，寄出後約 5-7 個工作天配達。
  包裹寄送後，您將會透過 email 收到出貨通知與國際物流編號，供您查詢配送狀態。
  ＊因疫情影響，亞洲部分地區暫時無法出貨，運送時間也可能受延誤，請您見諒。

• 付款方式
  國際訂購付款方式為信用卡付款（VISA、 MasterCard、 JCB、UnionPay) 或 LINE Pay。
  由於各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由顧客本人負擔實際費用。
  國際配送因作業繁複，除商品本身有瑕疵外，恕不受理退換貨服務。請您選購商品時，務必謹慎確認訂單內容，再進行結帳。訂單完成後，便表示會員同意本規定。

・訂單問題

1.如何取消訂單？
如欲取消訂單，請登入會員 -> 點選『會員資料/訂單』-> 進入會員資料頁面，往下滑動至近期訂單 -> 點選欲取消的訂單編號，進入訂單明細 (* 配送狀態「未出貨」才可取消 ) -> 點擊「取消訂單」-> 點選「確認取消」訂單。
如果無法順利取消訂單，歡迎您聯繫客服：06-2087369，由專人為您處理。

2.如何修改訂單？
如欲修改訂單，請將訂單取消後再重新下單，取消訂單之流程請參考上一點。
若無法自行取消訂單，請直接聯絡客服：06-2087369，由專人為您處理。

3.可以查詢訂單出貨狀況嗎？
請先登入您的個人會員帳戶，前往「訂單查閱」進入該訂單頁面，您的訂單處理進度將會在這邊同步更新。

・退換貨問題

1.如何退貨？
如欲退貨，請登入會員 -> 點選『查詢訂單』-> 進入訂單查詢頁，往下滑動至近期訂單 -> 點選欲退貨的訂單編號，進入訂單明細 ( * 超過7天即無法退貨、產品經拆封亦無法退貨 ) -> 點擊「申請退貨」-> 填寫資料並點選「確認退貨」訂單。

若同一訂單為優惠組合或同時訂購多件產品，則需整筆訂單辦理退貨，請恕無法單獨退貨部分產品。
退貨請保持包裝完整，包含購買產品、附件、內外包裝、贈品等請一併退回，Ducolege將指派物流公司取回。
如果無法順利退貨，歡迎您聯繫客服：06-2087369，由專人為您處理。

2.如何換貨？
超過7天猶豫期(非試用期)之產品，恕無法退換貨。換貨僅可因產品瑕疵或損壞，因保養品屬於個人衛生用品，如是訂購錯誤或產品不合用等個人因素，本網站恕無法提供換貨服務。
若您發現產品有瑕疵或破損等問題，請直接聯絡客服：06-2087369，由專人為您處理。

3.退貨後多久會退款？
確認接收到您寄回之產品後檢查符合退貨資格，將於7-10個工作天內完成退款至您原訂購之信用卡號。

4.電子發票中獎的話，該如何得知?
若發票中獎，我們會透過email或手機通知您，收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票進行兌獎。

・優惠券使用問題

1.取消訂單的話優惠券優惠券會退還嗎？
取消訂單之後該訂單中使用的優惠券，會自動歸還至您的帳戶，請安心使用。