常見問題 Q&A

 


 

・購買問題

1.超商取貨/宅配的運費怎麼計算?

針對不同配送及付款方式有不同的運費,請參考下表:

配送方式

到貨時間

運費

附註

   超商取貨    (全家、7-11)

商品約在訂單出貨後的3-5個工作天內送達指定門市,到貨後將以簡訊、email 通知您前往取貨。

7天逾期未取訂單將會被取消。

滿2000元免運費

未滿2000元,單筆運費65元

1.因超商取貨付款有材積限制,若有超出材積的情況,客服人員將另行通知您。

2.離島地區請選擇7-11取貨。

宅配到府

(中華郵政)

商品約在訂單出貨後的2-3個工作天到貨,實際到府時間依照郵政人員配送流程為主。

滿2000元免運費

未滿2000元,單筆運費60元

1.為便利包形式寄送,出貨前皆會進行妥善防護包裝,如介意者請選擇其他寄送方式。

2.臺灣本島離島皆有配送。

  宅配到府  

 (黑貓宅急便、宅配通)

商品約在訂單出貨後的2-3個工作天到貨,可選擇配送時段 不限時 / 早上09:00-13:00 / 下午13:00-18:00

到府後宅配人員會電話通知取貨。

滿2000元免運費

未滿2000元,單筆運費85元。

宅配包裹配送範圍為台灣本島各地各縣,離島地區請選擇中華郵政宅配或7-11超商取貨。

貨到付款

滿2000元免運費

未滿2000元,單筆運費120元。

*假如有大量訂購需求,歡迎您聯繫客服:06-2087369,由專人為您處理

 

2.可以怎麼付款?

全系列商品提供以下支付方式(依照地區與配送方式而有不同):

  • 超商/宅配取貨付款
  • 超商代碼
  • 信用卡支付(VISA、MasterCard、JCB、UnionPay),可使用3期分期
  • LINE Pay
  • Paypal

 

3.台灣離島有提供訂購配送服務嗎?

有的,離島地區請選擇中華郵政宅配或7-11超商取貨。

 

4.是否可以海外訂購?

Ducolege 提供國際配送服務,運送地區、運費、付款方式等如下:

  • 運送地區
    官網目前提供國際配送服務,可以在購物頁面上選擇您要運送的國家,如果運送的國家不在選項中,歡迎您聯繫客服:06-2087369,由專人為您處理。

  • 國際運費

地區 細項   付款方式   金額與運費
港澳地區

香港、澳門

  Line Pay  

PayPal

 

0 ~ 未滿10000元 ,單筆運費70元

10000元 ~ 未滿20000元 ,單筆運費300元

20000元 ~ 未滿40000元 ,單筆運費450元

40000元 ~ 未滿50000元 ,單筆運費580元

50000元 ~ 以上 ,單筆運費650元

  東南亞、南韓     越南、泰國、新加坡、馬來西亞、南韓  

0 ~ 未滿10000元 ,單筆運費340元

10000元 ~ 未滿20000元 ,單筆運費420元

20000元 ~ 未滿40000元 ,單筆運費580元

40000元 ~ 未滿50000元 ,單筆運費750元

50000元 ~ 以上 ,單筆運費850元

日本 日本

0 ~ 未滿10000元 ,單筆運費790元

10000元 ~ 未滿20000元 ,單筆運費920元

20000元 ~ 未滿40000元 ,單筆運費1200元

40000元 ~ 未滿50000元 ,單筆運費1400元

50000元 ~ 以上 ,單筆運費1600元

印尼 印尼

0 ~ 未滿10000元 ,單筆運費390元

10000元 ~ 未滿20000元 ,單筆運費650元

20000元 ~ 未滿40000元 ,單筆運費1170元

40000元 ~ 未滿50000元 ,單筆運費1700元

50000元 ~ 以上 ,單筆運費2000元

  美加、澳洲地區   美國、加拿大、澳大利亞

0 ~ 未滿10000元 ,單筆運費1000元

10000元 ~ 未滿20000元 ,單筆運費1400元  

20000元 ~ 未滿40000元 ,單筆運費1700元

40000元 ~ 未滿50000元 ,單筆運費1900元

50000元 ~ 以上 ,單筆運費2000元

  • 國際配送恕不享有滿額免運費之優惠。
    假如有大量訂購需求,歡迎您聯繫客服:06-2087369,由專人為您處理。

  • 運送方式
    港澳地區訂單成立後的 3 個工作天內,採順豐速運寄出,寄出後約 3-5 個工作天配達。
    其他地區訂單成立後的 3 個工作天內,採用順豐速運寄出,寄出後約 5-7 個工作天配達。
    包裹寄送後,您將會透過 email 收到出貨通知與國際物流編號,供您查詢配送狀態。
    *因疫情影響,亞洲部分地區暫時無法出貨,運送時間也可能受延誤,請您見諒。

  • 付款方式
    國際訂購付款方式為信用卡付款(VISA、 MasterCard、 JCB、UnionPay) 或 LINE Pay。
    由於各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由顧客本人負擔實際費用。
    國際配送因作業繁複,除商品本身有瑕疵外,恕不受理退換貨服務。請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容,再進行結帳。訂單完成後,便表示會員同意本規定。

 

 

 

・訂單問題

1.如何取消訂單?
如欲取消訂單,請登入會員 -> 點選『查詢訂單』-> 進入訂單查詢頁,往下滑動至近期訂單 -> 點選欲取消的訂單編號,進入訂單明細 (* 配送狀態「未出貨」才可取消 ) -> 點擊「取消訂單」-> 點選「確認取消」訂單。
如果無法順利取消訂單,歡迎您聯繫客服:06-2087369,由專人為您處理。

 

2.如何修改訂單?
如欲修改訂單,請將訂單取消後再重新下單,取消訂單之流程請參考上一點。
若無法自行取消訂單,請直接聯絡客服:06-2087369,由專人為您處理。

 

3.可以查詢訂單出貨狀況嗎?
請先登入您的個人會員帳戶,前往「訂單」點選「查閱」進入該筆訂單頁面,您的訂單處理進度將會在這邊同步更新。

 

 

 

・產品問題

1.肌膚敏感不適可以使用嗎?
Ducolege 產品可舒緩皮膚乾燥、乾癢不適問題,成分簡單不刺激,若肌膚有脆弱不適狀況皆可使用

 

2.賦活乳壓不出來?
賦活乳採真空壓瓶保持高純度、高活性的保濕抗氧化成分,開封後需按壓幾下使多餘空氣排出,即可進行使用。

 

3.賦活露使用後起屑?
賦活露含有高比例活性膠原蛋白成分,因此摩擦後可能會有起屑的情況,適合夜間深層修護保養 。若後續有上妝需求建議薄擦即可。

 

 

 

・退換貨問題

1.如何退貨?
如欲退貨,請登入會員 -> 點選『查詢訂單』-> 進入訂單查詢頁,往下滑動至近期訂單 -> 點選欲退貨的訂單編號,進入訂單明細 ( * 超過7天即無法退貨 ) -> 點擊「申請退貨」-> 填寫資料並點選「確認退貨」訂單。

若同一訂單為優惠組合或同時訂購多件產品,則需整筆訂單辦理退貨,請恕無法單獨退貨部分產品。
退貨請保持包裝完整,包含購買產品、附件、內外包裝、贈品等請一併退回,Ducolege將指派物流公司取回。
如果無法順利退貨,歡迎您聯繫客服:06-2087369,由專人為您處理。

 

2.如何換貨?
超過7天猶豫期(非試用期)之產品,恕無法退換貨。換貨僅可因產品瑕疵或損壞,如是訂購錯誤等其他因素,本網站恕無法提供換貨服務。
若您發現產品有瑕疵或破損等問題,請直接聯絡客服:06-2087369,由專人為您處理。

 

3.退貨後多久會退款?
確認接收到您寄回之產品後檢查符合退貨資格,將於7-10個工作天內完成退款至您原訂購之信用卡號。

 

4.電子發票中獎的話,該如何得知?
若發票中獎,我們會透過email或手機通知您,收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票進行兌獎。

 

 

 

・優惠券使用問題

1.取消訂單的話優惠券優惠券會退還嗎?
取消訂單之後該訂單中使用的優惠券,會自動歸還至您的帳戶,請安心使用。

 

 

 

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